Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Vanaf het moment dat je de eerste e-mail naar onze klantenservice stuurt met betrekking tot je retour, wordt je verzoek in behandeling genomen. Vanwege drukke schema's is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: je verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de bestelling die je hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Bij Yaya-mode streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze van onze leveranciers kopen. Als je problemen hebt met de levering of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal je snel helpen.

Je kunt een bestelling retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan je verwachtingen voldoet, of om een andere reden dat je de bestelling niet wilt houden. Ongeacht de reden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen naar ons retouradres. De retourverzendkosten bedragen ongeveer €25 per pakket; controleer de website van je vervoerder voor de exacte prijzen.

Eenvoudige Retouren in Drie Stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via info@yaya-mode.nl
Geef je ordernummer, e-mailadres en de reden voor de retour op. We zullen je verzoek zo snel mogelijk verwerken en je informeren over hoe je het artikel kunt retourneren.

Stap 2: Retourneer je bestelling
Stuur de goederen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat je een track-and-trace-code op het pakket plaatst. Als afzender ben je verantwoordelijk, en we willen misverstanden voorkomen.

Stap 3: Ontvang je geld terug
Zodra we het pakket ontvangen hebben, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen wordt terugbetaald.

Voorwaarden en Richtlijnen voor Retouren:

Let op dat de geretourneerde goederen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Hygiëne producten kunnen helaas niet worden geretourneerd. Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode terugbetalen die je hebt gebruikt.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je item in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs hebben.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@Yaya-mode.nl. Vermeld altijd je ordernummer. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourformulier met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Producten komen direct van onze leverancier en moeten ook direct naar hen worden teruggestuurd. Onze leverancier is gevestigd in China.

Items die zonder voorafgaand contact naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over het retourproces, neem dan gerust contact met ons op via e-mail.

Hoe lang is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het om mijn terugbetaling te ontvangen?
De volledige terugbetaling wordt via dezelfde betaalmethode uitgevoerd die de klant heeft gebruikt. Zodra we de retour ontvangen, controleren we of de producten in hun originele, verkoopbare staat verkeren en betalen we het geld terug.

Let op dat de meeste financiële instellingen doorgaans 3 tot 5 werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.

Wat is een retourbewijs?
Je ontvangt dit van het postkantoor wanneer je het item retourneert. Bewaar dit altijd; het dient als bewijs dat je je bestelling hebt geretourneerd.

Waarom kunnen ondergoed, gezichtsmaskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?
Ondergoed, gezichtsmaskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëne producten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus en accepteren geen retouren van ondergoed, gezichtsmaskers, hygiëne- en schoonheidsproducten voor de veiligheid van onze klanten. Dit beleid wordt breed gevolgd, aangezien andere leveranciers van deze producten ook geen retouren accepteren om dezelfde reden.

Mijn product is beschadigd/defect, wat moet ik doen?
Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je om foto's te sturen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product duidelijk zichtbaar is. De beste afbeeldingen worden genomen op een vlakke ondergrond met goed licht, waarbij de markering of het defect goed zichtbaar is. We zullen deze afbeeldingen gebruiken om het probleem met je bestelling op te lossen en toekomstige fouten te voorkomen.

Heb je het verkeerde product ontvangen?
We doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kunnen er af en toe fouten optreden, en kan het gebeuren dat je het verkeerde artikel ontvangt. We zullen dit natuurlijk oplossen en je de juiste bestelling zonder extra kosten sturen. Als je vragen hebt over de levering van verkeerde goederen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling retourneren zonder eerst contact op te nemen?
Nee, je moet eerst contact met ons opnemen voordat je een retour start, aangezien het retouradres kan variëren, afhankelijk van de leverancier van je bestelling.

Moet ik betalen voor de retourverzendkosten?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan om je retour met tracking te versturen, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourpakketten.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons e-mailen via info@yaya-mode.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Bedrijfsnaam: Yaya-mode
Adres: Erasmusgracht 30, 1055 BJ Amsterdam
Bedrijfsnummer: 76222525
Telefoon: +31 6 57525343
E-mail: info@yaya-mode.nl