Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Hoe lang duurt de levering?
Onze pakketten hebben een gemiddelde levertijd van:

• Verwerkingstijd: 1-2 dagen (ma-vr)
• Levertijd: 2-6 dagen (ma-vr)

Dit komt omdat wij een bedrijf zijn dat zich zorgen maakt over de wereld en de natuur, en daarom niet elke dag bestellingen wil verzenden. We verzamelen de bestellingen in grote hoeveelheden en zodra we het minimum aantal bestellingen hebben bereikt, wordt alles in één keer verzonden. We hopen op uw begrip en dat u bijdraagt aan een betere en gezondere wereld.

Wat is uw retourbeleid?
Het kan zijn dat u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat u het product niet leuk vindt of om een andere reden. Ongeacht de reden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Het volledige bestelbedrag, inclusief verzendkosten, wordt aan u terugbetaald. De enige kosten die u zelf zult moeten dragen, zijn de kosten voor het retourverzenden van het product van uw huis naar ons magazijn. Deze kosten zijn afhankelijk van het product en de verpakking. Exacte prijzen kunt u vinden op de website van uw vervoerder. Als u gebruik wilt maken van dit recht, neem dan contact met ons op via info@yayafashion.nl. We zullen het bestelbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding terugbetalen, mits het product in goede staat is ontvangen.

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te kunnen inspecteren, kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retourzending.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling of een deel van een bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren, op elk moment na ontvangst van de bestelling, zelfs nadat de klant een bestelbevestiging heeft ontvangen of de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is goedgekeurd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

In het geval van annulering na het plaatsen van de bestelling wordt een vergoeding van 15 GBP in rekening gebracht, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst (zelfs als het slechts een seconde later was), omdat de winkelier/creditcardmaatschappij ons een annuleringsvergoeding in rekening brengt.

Let op: een bestelling die al is verpakt of verzonden, kan niet meer worden geannuleerd.

Wat gebeurt er als ik het verkeerde product ontvang?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u een verkeerd, ontbrekend of defect product heeft ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, voeg foto's van de producten toe en geef eventuele referenties door wanneer u contact met ons opneemt over uw pakket. We doen ons best om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe veilig is mijn online bestelling?
Wanneer u een online bestelling plaatst met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd op een SSL-versleutelde website. Uw gegevens worden vervolgens SSL-versleuteld en direct naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar uw kaart en transactie worden goedgekeurd en geautoriseerd. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen op onze servers.

Wat zijn de verzendkosten?
Als speciale service bieden wij momenteel gratis standaardverzending aan voor onze klanten in Nederland.

Waar is mijn pakket?
Zodra het pakket klaar is, wordt het overgedragen aan onze vervoerder en ontvangt u een bericht met de trackinggegevens van uw zending.

Om logistieke redenen en om de levertijd te optimaliseren, kan de bestelling in meerdere deelleveringen worden verzonden.

Waarom werkt de tracking van mijn pakket niet?
In sommige gevallen kan het 1 tot 2 werkdagen duren voordat de vervoerder de locatie van het pakket heeft bijgewerkt. In dit geval vragen we om uw begrip en geduld.

Wil je een artikel ruilen?
Geen probleem! Neem contact met ons op via  info@yaya-mode.nl. Houd er echter rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.

Verkeerd afleveradres?
Als u per ongeluk een verkeerd afleveradres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. We zullen proberen de bestelling voor u te wijzigen.

Als u verder nog vragen heeft (over verzending, bestellingen, retouren, etc.), stuur ons dan een bericht via het "Contact" menu, en wij zullen zo snel mogelijk reageren! Of via e-mail: info@yaya-mode.nl

Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. 

Bedrijfsnaam: Yaya-mode
Adres: Erasmusgracht 30, 1055 BJ Amsterdam
Bedrijfsnummer: 76222525
Telefoon: +31 6 57525343
E-mail: info@yaya-mode.nl